Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Neul‑IT, Alexander Neul

Stand: 1. Dezember 2025

1. Geltungsbereich und Rangfolge

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Verträge zwischen Neul‑IT, Alexander Neul, Feldstraße 75, 45968 Gladbeck (nachfolgend „Neul‑IT“, „wir“, „uns“) und unseren Kunden.​

2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.​

3. Es gelten – in dieser Reihenfolge – folgende Regelungen:

   • Vertragsindividuelle Leistungsbeschreibung / Angebot

   • Sonderbestimmungen für Domains

   • Systemrichtlinien für Rechenzentrumsleistungen

   • diese AGB

   • Datenschutzerklärung

   • Widerrufsbelehrung (nur für Verbraucher)​

4. Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Nennung aller Geschlechter verzichtet; sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.​

2. Vertragsabschluss, Laufzeit & Kündigung

1. Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Kunden (z.B. über unsere Website, per E‑Mail oder telefonisch) und unsere Bestätigung zustande.​

2. Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind.​

3. Verträge werden, sofern nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit geschlossen.​

4. Einmalige Projekt- oder Migrationsleistungen enden mit vollständiger Leistungserbringung und unterliegen nicht den Kündigungsfristen für Dauerschuldverhältnisse.

5. Sofern vertraglich nichts anderes vereinbart ist, kann der Vertrag von beiden Seiten mit einer Frist von 60 Tagen zum Monatsende in Textform (z.B. E‑Mail, Brief, ggf. Kundenbereich) gekündigt werden.​

6. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

   • erheblichem oder wiederholtem Zahlungsverzug,

   • erheblichem Missbrauch der Leistungen (z.B. Spam, Angriffe),

   • Gefährdung der Sicherheit oder Stabilität der Systeme durch den Kunden.​

7. Vertragsrechte dürfen nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung an Dritte übertragen werden.​

8. Mitteilungen von Neul‑IT können dem Kunden per E‑Mail an die von ihm angegebene Adresse übermittelt werden; E‑Mails gelten als zugegangen, sobald sie im Machtbereich des Kunden abrufbar gespeichert sind.​

3. Leistungsumfang

1. Maßgeblich für Art und Umfang unserer Leistungen sind das jeweilige Angebot, die dazugehörige Leistungsbeschreibung sowie individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden.​

2. Leistungen, die von Drittanbietern abhängig sind, stehen unter dem Vorbehalt der technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen dieser Anbieter.

3. Neul‑IT stellt je nach Vertrag insbesondere Speicherplatz, Rechenzentrumsressourcen und technische Infrastruktur für die Erreichbarkeit von Websites, Anwendungen, E‑Mail‑Diensten und vergleichbaren Services über das Internet bereit.​

4. Die jährliche durchschnittliche Verfügbarkeit der Hosting‑Leistungen beträgt 99,3 %. Nicht berücksichtigt werden dabei geplante Wartungsfenster, Ausfälle aufgrund höherer Gewalt sowie Ausfälle, die der Kunde oder Dritte zu vertreten haben (siehe Service Level).​

5. Notwendige Wartungen, Updates und Anpassungen führen wir – soweit möglich – außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch; sicherheitskritische Maßnahmen dürfen wir auch kurzfristig durchführen, um den Betrieb zu gewährleisten.​

6. Domainregistrierungen erfolgen durch Neul‑IT als Vermittler gegenüber der jeweils zuständigen Vergabestelle oder dem Registrar; ein Anspruch auf Zuteilung oder bestimmte Konstellationen (z.B. bestimmte Schreibweise, Priorität) besteht nicht.​

7. Der technische Support erfolgt über die jeweils angegebenen Kontaktwege (z.B. helpdesk@neul.it, support@neul.it); der genaue Umfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung sowie der SLA‑Regelung.​

8. Zusatzsupport (z.B. individuelle Konfigurationen, Fehleranalyse in Kundensoftware) wird nach Aufwand gesondert berechnet; die Abrechnung erfolgt in der Regel im 15‑Minuten‑Takt.​ Abweichende Abrechnungsmodelle (z. B. Festpreise) ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.

4. Preise & Zahlungsbedingungen

1. Alle Preise von Neul‑IT verstehen sich in Euro zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.​

2. Abrechnungszeiträume sind – sofern nicht anders vereinbart – monatlich, vierteljährlich oder jährlich im Voraus.​

3. Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nicht abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart wurden.​

4. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen; gegenüber Unternehmern beträgt der Verzugszinssatz 8 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz gemäß § 288 BGB.​

5. Bei Zahlungsverzug sind wir nach vorheriger Mahnung und Androhung berechtigt, Leistungen vorübergehend zu sperren; die Vergütungspflicht des Kunden bleibt hiervon unberührt.​

6. Preisänderungen sind bei Verträgen mit einer vereinbarten Laufzeit von mindestens drei Monaten zulässig, wenn sich unsere Kosten (z.B. für Rechenzentrumsbetrieb, Lizenzen, Energie, Personal) erhöhen; wir werden den Kunden mindestens einen Monat vor Wirksamwerden in Textform informieren.​

7. Der Kunde trägt sämtliche im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen entstehenden Gebühren, Abgaben und Steuern, auch wenn diese bei der Nutzung durch Dritte anfallen.​

5. Eigentumsvorbehalt

1. Gelieferte Waren (z.B. Hardware) bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen von Neul‑IT aus dem jeweiligen Vertrag unser Eigentum (Vorbehaltsware).​

2. Der Kunde ist zur Weiterveräußerung der Vorbehaltsware im ordnungsgemäßen Geschäftsgang berechtigt; er tritt bereits jetzt alle Forderungen in Höhe des Rechnungsendbetrags (inkl. MwSt.) aus der Weiterveräußerung an Neul‑IT ab.​

3. Verarbeitung oder Umbildung der Vorbehaltsware durch den Kunden erfolgen stets für Neul‑IT. Bei der Verarbeitung, Verbindung oder Vermischung mit anderen Gegenständen erwerben wir Miteigentum im Verhältnis der Werte zum Zeitpunkt der Verarbeitung.​

4. Bei vertragswidrigem Verhalten des Kunden, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir nach angemessener Fristsetzung berechtigt, die Vorbehaltsware zurückzunehmen; hierin liegt nur dann ein Rücktritt vom Vertrag, wenn wir dies ausdrücklich erklären.​

5. Wir verpflichten uns, auf Verlangen Sicherheiten freizugeben, sofern der realisierbare Wert der Sicherheiten unsere Forderungen nachhaltig um mehr als 20 % übersteigt.​

6. Haftung

Allgemeine Haftungsregelung (gilt für alle Kunden)

1. Neul‑IT haftet unbeschränkt

   • bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,

   • für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

   • nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie

   • im Umfang einer ausdrücklich von uns übernommenen Garantie.​

2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.​

3. In Fällen einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung von Neul‑IT der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden, der bei Vertragsschluss vernünftigerweise zu erwarten war.​

4. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für reine Vermögensschäden wie entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder mittelbare Folgeschäden, es sei denn, es liegt einer der in Abs. 1 genannten Fälle vor.​

5. Eine weitergehende Haftung auf Schadensersatz als in diesem § 6 vorgesehen – gleich aus welchem Rechtsgrund – ist ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.​

Zusätzliche Haftungsbegrenzung gegenüber Unternehmern (B2B)

1. Gegenüber Kunden, die Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sind, ist unsere Haftung bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten der Höhe nach je Schadensfall auf maximal das Dreifache des durchschnittlichen monatlichen Entgelts des betroffenen Vertrags im letzten Vertragsjahr begrenzt.​

2. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für einfach fahrlässige Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten ausgeschlossen.​

3. Die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche von Unternehmern, die nicht auf Vorsatz beruhen, beträgt ein Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn; dies gilt nicht für Ansprüche nach Abs. 1 sowie bei Personenschäden.​

Datenverlust und Backups

1. Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten in angemessenen, dem Stand der Technik entsprechenden Intervallen selbst zu sichern.​

2. Verursacht Neul‑IT einen Datenverlust, haften wir – soweit nicht ein Fall gemäß Abs. 1 vorliegt – nur für den Aufwand, der für die Wiederherstellung der Daten aus ordnungsgemäß erstellten Sicherungskopien erforderlich ist.​

3. Sofern Neul‑IT dem Kunden ausdrücklich Backup‑Leistungen als separate Leistung anbietet und diese beauftragt werden, richten sich Umfang und Qualität der Datensicherungen nach der jeweiligen Leistungsbeschreibung; eine darüber hinausgehende Sicherung erfolgt nicht.​

7. Gewährleistung

1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist.​

2. Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ein Jahr ab Ablieferung bzw. Abnahme, soweit es sich nicht um Schadensersatzansprüche nach § 6 Abs. 1 handelt.​

3. Bei gebrauchten Waren ist die Gewährleistung gegenüber Unternehmern ausgeschlossen; gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Regelung, soweit eine Verkürzung nicht zulässig ist.​

8. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

1. Neul‑IT verarbeitet personenbezogene Daten nach den Vorgaben der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und weiterer einschlägiger Vorschriften; Details ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung unter https://www.neul.it/privacy​

2. Soweit Neul‑IT personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z.B. beim Hosting von Websites, E‑Mail‑Diensten oder Anwendungen), schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.​

3. Der Kunde ist verpflichtet, Neul‑IT rechtzeitig darauf hinzuweisen, wenn für die beauftragten Leistungen ein AVV erforderlich ist; ohne entsprechenden Hinweis kann Neul‑IT nicht prüfen, ob eine Auftragsverarbeitung vorliegt.​

4. Datenübertragungen in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR erfolgen nur bei Vorliegen einer geeigneten rechtlichen Grundlage (z.B. Angemessenheitsbeschluss, EU‑Standardvertragsklauseln) und unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorgaben.​

5. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und die Sicherheit der von ihm verantworteten Daten verantwortlich; hierzu gehören insbesondere Rechtsgrundlagen, Informationspflichten und Betroffenenrechte.​

9. Administration & Sicherheit

1. Erhält der Kunde volle Administrationsrechte auf Systemen (z.B. Root‑Server, vServer), trägt er die alleinige Verantwortung für Konfiguration, Softwareinstallation, Sicherheitsmaßnahmen und laufende Wartung, soweit nicht ausdrücklich Managed‑Leistungen vereinbart wurden.​

2. Bei Managed‑Servern erhält der Kunde nur die zur Nutzung erforderlichen Rechte; erweiterte Administrations‑ oder Root‑Rechte werden nur nach gesonderter Vereinbarung eingeräumt.​

3. Untersagt sind insbesondere:

   • Versand von Spam‑E‑Mails,

   • Durchführung oder Unterstützung von DDoS‑Attacken,

   • Betrieb von offenen Relays oder Proxies,

   • Krypto‑Mining ohne ausdrückliche Zustimmung,

   • sonstige Nutzungen, die die Sicherheit oder Stabilität der Systeme gefährden.​

4. Verstöße können zur sofortigen Sperrung der betreffenden Dienste und – bei schweren oder wiederholten Verstößen – zur fristlosen Kündigung des Vertrags führen; weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.​

5. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich; angebotene Backup‑ oder Restore‑Services sind gesonderte Leistungen und können nach Aufwand berechnet werden.​

10. Nutzung durch Dritte

1. Der Kunde darf Dritten Nutzungsrechte an den von Neul‑IT bereitgestellten Leistungen einräumen, bleibt jedoch alleiniger Vertragspartner und gegenüber Neul‑IT für die Einhaltung sämtlicher vertraglicher Pflichten verantwortlich.​

2. Der Kunde haftet für alle Handlungen und Unterlassungen der von ihm eingesetzten Dritten wie für eigenes Verhalten.​

3. Der Kunde stellt Neul‑IT von sämtlichen Ansprüchen frei, die Dritte wegen einer rechtswidrigen oder vertragswidrigen Nutzung der Leistungen durch den Kunden oder Dritte, denen der Kunde Zugang gewährt hat, gegen Neul‑IT geltend machen.​

11. Inhalte & Rechtspflichten

1. Der Kunde ist für alle Inhalte, die über die Systeme von Neul‑IT verarbeitet, gespeichert oder verbreitet werden, allein verantwortlich.​

2. Unzulässig sind insbesondere Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen, z.B.:

   • strafbare Inhalte,

   • Verletzungen von Urheber‑, Marken‑, Wettbewerbs‑, Datenschutz‑ oder Persönlichkeitsrechten,

   • rechtswidrige Werbung oder Spam.​

3. Bei konkreten Anhaltspunkten für Rechtsverstöße ist Neul‑IT berechtigt, Inhalte vorübergehend zu sperren und – bei erheblichen Verstößen – das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen.​

4. Der Kunde haftet Neul‑IT gegenüber in voller Höhe für Schäden und Kosten, die aus rechtswidrigen Inhalten entstehen, und stellt Neul‑IT auf erstes Anfordern von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei.​

12. Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

1. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen über unsere Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.​

2. Die Details zum Widerrufsrecht, zu Fristen, Ausnahmen sowie zum Muster‑Widerrufsformular sind unter https://neul-it.de/widerrufsmuster abrufbar und werden dem Kunden im Rahmen des Bestellprozesses zur Verfügung gestellt.​

3. Ansprechpartner für Widerrufserklärungen ist:

   Neul‑IT, Alexander Neul

   Feldstraße 75, 45968 Gladbeck

   Telefon: +49 (0)2043 / 9210931

   E‑Mail: info@neul-it.de​

13. Widerrufsfolgen (nur Verbraucher)

1. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dem Verbraucher alle Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.​

2. Für bereits erbrachte Dienstleistungen schuldet der Verbraucher eine angemessene Vergütung, die dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistungen entspricht.​

14. Service Level / Verfügbarkeit

1. Neul‑IT stellt die Hosting‑Leistungen mit einer jährlichen durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,3 % bereit.​

2. Bei der Berechnung der Verfügbarkeit bleiben folgende Zeiten unberücksichtigt:

   • ordnungsgemäß angekündigte Wartungsfenster,

   • Ausfälle aufgrund höherer Gewalt,

   • Ausfälle, die durch den Kunden, dessen Software oder Dritte verursacht werden (z.B. fehlerhafte Skripte, DDoS‑Angriffe auf die Systeme des Kunden).​

3. Wartungsarbeiten führen wir, soweit wirtschaftlich und technisch zumutbar, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch; sicherheitskritische Notfallarbeiten können auch kurzfristig ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden.​

4. Supportanfragen können über E‑Mail und das Ticketsystem gestellt werden (Kontaktdaten laut Website/Vertrag). Eingehende Störungen werden innerhalb der folgenden Zeiten bearbeitet (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein‑Westfalen):

   • kritische Störung (Dienst nicht erreichbar): erste Reaktion innerhalb von 4 Stunden,

   • erhebliche Störung (Dienst eingeschränkt nutzbar): erste Reaktion innerhalb von 8 Stunden,

   • geringe Störung / allgemeine Anfrage: erste Reaktion innerhalb von 2 Werktagen.​

5. Etwaige freiwillige Servicegutschriften bei Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit gewähren wir nach Einzelfallprüfung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht; ein Rechtsanspruch auf Gutschriften besteht nicht.​

6. Die in diesem § 14 beschriebenen Service Level sind keine Garantien im Rechtssinne, sondern Leistungsbeschreibungen der typischen Servicequalität von Neul‑IT.​

15. Schutzrechte & Unterlagen

1. An von Neul‑IT erstellten Konzepten, Kalkulationen, Zeichnungen, Dokumentationen und sonstigen Unterlagen behalten wir uns sämtliche Eigentums‑ und Urheberrechte vor.​

2. Diese Unterlagen dürfen ohne unsere vorherige Zustimmung nicht vervielfältigt, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder Dritten zugänglich gemacht werden.​

3. Kommt ein Vertrag nicht zustande, sind dem Kunden überlassene Unterlagen auf Verlangen unverzüglich an Neul‑IT zurückzugeben oder – soweit elektronisch übermittelt – zu löschen.​

16. Gerichtsstand & Schlussbestimmungen

1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts (CISG).​

2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Geschäftssitz von Neul‑IT in Gladbeck.​

3. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; eine abweichende Gerichtsstandsvereinbarung zu Lasten von Verbrauchern wird nicht getroffen.​

4. Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform; dies gilt auch für einen Verzicht auf das Textformerfordernis, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.​

5. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Neul-IT, Alexander Neul
Feldstraße 75, 45968 Gladbeck
+49 2043 921 0 931
info@neul-it.de